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Cette page de contact est dédiée aux joueurs de sos-casino utilisant la plateforme accessible via le site soswin.bet. Elle vous permet de joindre l'équipe de support pour toute question relative à votre compte joueur, à vos dépôts et retraits, aux bonus, à la sécurité de votre compte ou au fonctionnement général du site. Les informations fournies ci-dessous sont destinées à des joueurs francophones résidant dans des juridictions où les jeux d'argent en ligne ne sont pas interdits, notamment le Canada (hors Ontario), la Suisse et la Belgique.

Cadre légal et champ d'application de la page de contact

Le service client de sos-casino, pour le site soswin.bet, est opéré pour le compte de l'entité juridique Nexus Gaming N.V., société à responsabilité limitée (N.V.) établie à l'adresse suivante : Zuikertuintjeweg Z/N (Zuikertuin Tower), Willemstad, Curaçao. Cette société relève de la juridiction de Curaçao et de l'autorité de contrôle Curaçao Gaming Control Board (GCB), sous réserve des licences et autorisations applicables. La présente page de contact ne constitue pas un canal de réclamation directement auprès d'une autorité de régulation, ni une fourniture de conseils juridiques, fiscaux ou financiers ; elle est exclusivement dédiée au support client pour l'utilisation de soswin.bet.

Utilisation appropriée du support et attentes de délai

En 2025, l'objectif opérationnel de sos-casino est de répondre à vos demandes dans un délai indicatif de 24 heures ouvrées pour les questions simples, les dossiers plus complexes pouvant nécessiter un délai supplémentaire. Pour que votre demande soit traitée efficacement, veuillez fournir des informations exactes et complètes (identifiant joueur, adresse e-mail utilisée sur le compte, description factuelle du problème, captures d'écran si nécessaire). L'équipe de support ne peut pas agir à votre place auprès de votre banque, de prestataires tiers ou des autorités publiques, et ne garantit pas un résultat favorable, mais s'engage à traiter votre demande de bonne foi et dans le respect des règles applicables à la plateforme.

Résolution des litiges, escalade et limitations de responsabilité

• Réclamations liées au compte joueur : en cas de contestation concernant un solde, un bonus, une transaction ou une session de jeu sur soswin.bet, vous devez d'abord contacter le service client via le formulaire ci-dessous en décrivant précisément les faits (date, heure, jeu concerné, montant, référence de transaction). L'équipe analysera les journaux de jeu et de paiement disponibles et vous communiquera une réponse motivée.
• Procédure d'escalade : si, après la réponse du support, vous estimez que votre litige n'est pas résolu, vous pouvez demander une révision interne de votre dossier. Le support pourra alors vous indiquer, le cas échéant, les voies externes de recours ou de médiation prévues par la réglementation de Curaçao ou par les conditions générales de soswin.bet, lorsque celles-ci sont applicables à votre situation et à votre juridiction de résidence.
• Limites et responsabilité : cette page de contact ne modifie pas les conditions générales d'utilisation de soswin.bet ni les règles de bonus ou de jeu. En cas de divergence, seules les conditions publiées sur le site officiel priment. Les services de sos-casino ne sont pas destinés aux résidents de pays où les jeux d'argent en ligne sont interdits ou strictement réglementés sans licence locale (notamment la France métropolitaine) ; il vous appartient de vérifier la légalité de votre participation avant d'utiliser la plateforme.

Protection des données personnelles et confidentialité (FR / RGPD)

Les données transmises via le formulaire de contact (par exemple votre adresse e-mail et le contenu de votre message) sont utilisées uniquement pour la gestion de votre demande de support et pour améliorer la qualité du service client de sos-casino sur soswin.bet. Conformément aux principes applicables en matière de protection des données, vous disposez de droits d'accès, de rectification et, le cas échéant, de suppression et de limitation du traitement, que vous pouvez exercer en contactant le support via ce même formulaire en précisant votre demande. Aucune donnée sensible ne doit être communiquée via ce formulaire (telles que mots de passe complets, informations bancaires complètes ou données de carte de paiement) ; l'équipe de support ne vous demandera jamais votre mot de passe. Les informations de cette page et les pratiques décrites sont valables à la date de dernière mise à jour au 06/11/2025 et peuvent évoluer en fonction des exigences réglementaires et opérationnelles.

Informations de contact complémentaires et responsabilité éditoriale

Le site principal de la marque est accessible à l'adresse suivante : https://soswin.bet, qui constitue la source officielle d'information sur les jeux, les promotions, les conditions générales et les politiques applicables. La présente page de contact, rédigée pour sos-casino, a pour vocation d'accompagner les joueurs francophones dans la compréhension et l'utilisation de ce canal d'assistance. Le contenu informatif de cette page est préparé pour le compte de sos-casino par l'équipe éditoriale francophone (responsable de publication : Jean Dupont) et ne remplace pas les termes contractuels publiés sur le site officiel. En cas de doute quant à l'interprétation d'une règle ou d'une clause, les versions contractuelles et, le cas échéant, les lois de la juridiction compétente prévalent.