Responsible Gaming

Bienvenue sur la page dédiée au jeu responsable de sos-casino, exploitée via le site soswin.bet. Cette page a pour objectif de vous aider à profiter de vos jeux de hasard de manière consciente, maîtrisée et conforme aux règles applicables, en rappelant les risques liés au jeu excessif et les outils dont vous disposez pour garder le contrôle.

Le principe du " jeu responsable " consiste à considérer les jeux d'argent comme un divertissement et non comme un moyen de gagner de l'argent ou de résoudre des difficultés financières. Jouer de façon responsable signifie définir des limites de temps et d'argent, accepter que la perte fasse partie du jeu et ne jamais mettre en danger sa situation personnelle, familiale ou professionnelle. En tant qu'opérateur, sos-casino (soswin.bet), exploité par Nexus Gaming N.V., société de droit curacien dont l'adresse légale est Zuikertuintjeweg Z/N (Zuikertuin Tower), Willemstad, Curaçao, s'engage à mettre à votre disposition des outils de protection et un service d'assistance afin de vous soutenir à chaque étape de votre expérience de jeu.

Identifier les risques liés au jeu

Les jeux d'argent comportent des risques de dépendance et de pertes financières. Même lorsque l'activité se déroule en ligne et dans un cadre de loisir, certains comportements peuvent signaler que le jeu prend une place excessive dans votre vie. Il est important de repérer ces signaux le plus tôt possible afin de pouvoir agir, ajuster vos habitudes ou demander de l'aide si nécessaire.

Signes d'un comportement de jeu problématique

• Fréquence de jeu en hausse : vous jouez plus souvent qu'avant, vous allongez la durée de vos sessions ou vous avez du mal à vous arrêter une fois connecté.
• Préoccupation constante : vous pensez fréquemment au casino ou à vos paris, même en dehors des moments de jeu (au travail, en famille, pendant vos loisirs).
• Chasse aux pertes : vous augmentez vos mises pour tenter de " vous refaire " après une perte, au lieu d'accepter la perte comme définitive.
• Dépassement du budget : vous dépensez plus d'argent que ce que vous aviez prévu ou que ce que vous pouvez vous permettre de perdre sans affecter vos charges courantes (loyer, factures, alimentation, crédits).
• Impact sur la vie quotidienne : vous négligez vos obligations professionnelles, familiales ou sociales en raison du temps passé à jouer.
• Secret et culpabilité : vous dissimulez vos activités de jeu ou le montant de vos dépenses à votre entourage, ou vous ressentez honte et anxiété après avoir joué.
• Endettement : vous empruntez de l'argent (famille, amis, crédit) pour continuer à jouer ou pour couvrir les pertes.

Auto-évaluation : test rapide

Répondez honnêtement aux questions suivantes par " oui " ou " non ". Plus vous avez de réponses positives, plus il est recommandé de mettre en place des limites ou de chercher un accompagnement spécialisé.

1. Au cours des 12 derniers mois, avez-vous joué plus souvent ou plus longtemps que prévu ?
2. Avez-vous déjà essayé de réduire ou d'arrêter de jouer sans y parvenir ?
3. Vous est-il arrivé de miser de l'argent destiné à des dépenses essentielles (factures, loyer, nourriture, crédits) ?
4. Avez-vous déjà emprunté de l'argent pour pouvoir jouer ou pour rembourser des pertes de jeu ?
5. Vous arrive-t-il de penser souvent au jeu (gains passés, prochaines sessions, stratégies) en dehors de vos moments de jeu ?
6. Avez-vous déjà menti à vos proches sur le temps ou l'argent consacrés au jeu ?
7. Vous sentez-vous nerveux, irritable ou anxieux lorsque vous ne pouvez pas jouer ?
8. Le jeu a-t-il déjà créé des tensions dans votre couple, avec vos proches ou au travail ?

Si vous avez répondu " oui " à plusieurs de ces questions, nous vous invitons à utiliser les outils de limitation proposés par sos-casino, à envisager une période de pause ou d'auto-exclusion, et à contacter un organisme d'aide spécialisé (voir la section " Ressources d'aide " ci-dessous).

Limites et outils de contrôle

La mise en place de limites claires est l'un des moyens les plus efficaces pour garder le contrôle sur votre pratique de jeu. sos-casino, via soswin.bet, vous propose différents outils de gestion : limites de dépôt, limites de temps de session, rappels et périodes de pause. Ces fonctionnalités sont destinées à favoriser un comportement de jeu responsable, en conformité avec les bonnes pratiques internationales et, pour les joueurs situés en France, avec l'esprit des recommandations de l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ).

Fixer des limites de dépôt (quotidiennes, hebdomadaires, mensuelles)

1. Accès à votre compte joueur : connectez-vous à votre compte sur soswin.bet avec vos identifiants habituels.
2. Accéder à la rubrique " Jeu responsable " : dans votre espace personnel, cliquez sur " Mon compte ", puis sur " Jeu responsable " ou " Limites de dépôt ".
3. Choisir le type de limite : sélectionnez la limite que vous souhaitez définir : quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle.
4. Saisir le montant : indiquez le montant maximum que vous êtes prêt à déposer pour la période choisie (exemple : 50 € par jour, 150 € par semaine ou 300 € par mois). Choisissez un montant réaliste, correspondant à une somme que vous pouvez vous permettre de perdre sans impact sur votre situation financière.
5. Confirmer votre choix : validez votre limite. En fonction des règles en vigueur, toute diminution de limite est en principe appliquée immédiatement, tandis qu'une augmentation peut être soumise à un délai de réflexion (par exemple 24 heures) avant de prendre effet.
6. Suivi : lorsque vous atteignez votre limite de dépôt, le système bloque automatiquement toute tentative de dépôt supplémentaire jusqu'à la fin de la période concernée.

Nous vous recommandons de revoir régulièrement vos limites (au moins une fois par an et, en tout état de cause, en 2025 si votre situation évolue) et de les ajuster à la baisse si vous constatez une tension financière ou émotionnelle liée au jeu.

Limiter le temps de jeu (minuteurs de session)

• Activation : dans la rubrique " Jeu responsable " de votre compte, vous pouvez activer un minuteur de session qui limite la durée continue de connexion (par exemple 30, 60 ou 90 minutes).
• Fonctionnement : une fois le temps de session écoulé, vous recevez un message d'alerte et pouvez être automatiquement déconnecté. Vous devrez alors patienter avant de pouvoir lancer une nouvelle session, selon les paramètres que vous avez choisis.
• Objectif : ce dispositif vise à éviter les sessions prolongées, souvent associées à une baisse du contrôle et à des prises de décision impulsives.

Activer une pause (" Time-Out ")

1. Accéder à l'option : dans " Mon compte " > " Jeu responsable ", sélectionnez l'option " Pause " ou " Time-Out ".
2. Choisir la durée : vous pouvez choisir une période de pause courte, typiquement entre 24 heures, 48 heures et 72 heures.
3. Validation : confirmez votre demande. Pendant toute la période sélectionnée, vous ne pourrez plus déposer ni jouer. L'accès à votre compte pourra être limité.
4. Fin de la pause : à l'expiration de la période, votre compte sera automatiquement réactivé. Nous vous recommandons de profiter de cette pause pour évaluer votre rapport au jeu, éventuellement avec l'aide des tests d'auto-évaluation et des ressources d'aide.

Auto-exclusion (blocage temporaire ou définitif)

Si les limites et les pauses ne suffisent plus à contenir votre pratique, il est possible de demander une auto-exclusion, c'est-à-dire un blocage plus long de votre compte joueur sur sos-casino (soswin.bet). Cette mesure, qui peut être temporaire ou définitive, constitue un outil de protection important en cas de risque élevé de jeu excessif.

Procédure d'auto-exclusion étape par étape

1. Connexion à votre compte : si cela est encore possible, connectez-vous à votre compte sos-casino.
2. Accès à la section dédiée : allez dans " Mon compte " puis cliquez sur " Jeu responsable " ou directement sur la section " Auto-exclusion ".
3. Choisir la durée : sélectionnez la période d'auto-exclusion souhaitée, par exemple 6 mois, 12 mois, plusieurs années ou une exclusion à durée indéterminée (à vie). Un message explicatif vous rappellera les conséquences de votre choix.
4. Confirmation de la décision : confirmez votre demande d'auto-exclusion (une nouvelle validation peut être requise pour éviter toute décision impulsive). Dans certains cas, une confirmation par e-mail ou via le service client pourra être demandée.
5. Confirmation par l'opérateur : vous recevrez un message de confirmation (par e-mail ou notification sur le site) vous informant de la prise en compte de votre auto-exclusion.

Conséquences de l'auto-exclusion

• Accès au compte : pendant la période d'auto-exclusion choisie, vous ne pourrez plus vous connecter à votre compte, ni déposer, ni participer aux jeux proposés sur soswin.bet.
• Nouveaux comptes : la création d'un nouveau compte sur sos-casino ou sur toute autre marque exploitée via soswin.bet pourra être bloquée ou, le cas échéant, entraîner la fermeture du nouveau compte dès qu'il sera identifié.
• Solde disponible : les gagnants et soldes disponibles au moment de l'auto-exclusion peuvent, sous réserve des vérifications réglementaires et de conformité (notamment KYC/AML), être retirés en contactant le service client. Aucune promesse ne peut être faite concernant le remboursement de pertes déjà réalisées.
• Annulation de l'auto-exclusion : pour les exclusions temporaires, le compte ne pourra pas être réouvert avant la fin de la période choisie. Pour une exclusion à durée indéterminée, des conditions spécifiques et un délai de réflexion pourront s'appliquer avant toute éventuelle réouverture, et cette réouverture n'est en aucun cas garantie.

En parallèle de l'auto-exclusion sur sos-casino, les joueurs résidant dans des pays disposant de registres nationaux d'exclusion (par exemple : GamStop au Royaume-Uni, RGIAJ en Espagne ou dispositifs locaux supervisés par les autorités nationales) sont invités à envisager leur inscription à ces systèmes, lorsque cela est juridiquement possible dans leur situation.

Ressources d'aide et dispositifs de soutien

En cas de difficulté, il est fortement recommandé de ne pas rester seul. Les dispositifs d'aide locaux et internationaux offrent une écoute gratuite, confidentielle et, souvent, anonyme. Les informations ci-dessous sont données à titre indicatif pour les joueurs francophones, notamment ceux résidant en France en 2025, mais également au Canada (hors Ontario), en Suisse, en Belgique ou dans d'autres juridictions non restreintes.

Services d'aide locaux - France

• Joueurs Info Service (France) : ligne nationale d'aide sur les jeux d'argent et de hasard. Téléphone : 09 74 75 13 13 (appel non surtaxé depuis la France). Horaires indicatifs : 7j/7, généralement de 8h à 2h (heure de Paris). Site : joueurs-info-service.fr. Service confidentiel, possibilité de tchat en ligne et d'échanges par e-mail, en français.
• SOS Joueurs : association spécialisée dans l'accompagnement des joueurs en difficulté et de leurs proches. Téléphone : 09 69 39 55 12 (non surtaxé depuis la France). Horaires : principalement en journée en semaine (consultez le site pour les horaires actualisés). Site : sosjoueurs.org. Entretiens anonymes, conseils sociaux et juridiques en français.
• Addict'Aide - Le portail des addictions : plateforme d'information et d'orientation vers des structures de soins addictologiques, y compris pour les jeux d'argent. Site : addictaide.fr. Informations en français, ressources pour trouver un professionnel près de chez vous.

Organismes d'aide internationaux

Schémas d'auto-exclusion nationaux

• Royaume-Uni - GamStop : registre gratuit d'auto-exclusion couvrant la plupart des opérateurs en ligne agréés au Royaume-Uni. Site : gamstop.co.uk.
• Espagne - RGIAJ : Registre Général d'Interdictions d'Accès aux Jeux (Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego), géré par les autorités espagnoles. Renseignements sur ordenacionjuego.es.
• France : pour les opérateurs agréés par l'ANJ, un dispositif d'interdiction volontaire de jeux est disponible auprès de l'autorité et des opérateurs régulés. Ce dispositif ne s'applique pas aux sites opérant depuis d'autres juridictions comme sos-casino (soswin.bet) mais peut compléter votre démarche si vous jouez également sur des sites agréés en France.

Applications de blocage et contrôle de l'accès

• Gamban : logiciel de blocage qui empêche l'accès à de nombreux sites et applications de jeux d'argent sur vos appareils. Site : gamban.com.
• BetBlocker : application gratuite permettant de restreindre l'accès à des sites de jeux d'argent sur plusieurs supports. Site : betblocker.org.
• Contrôle parental / blocage DNS : certains fournisseurs d'accès à Internet, logiciels de contrôle parental ou services DNS filtrés permettent de limiter l'accès aux sites de jeux d'argent. Renseignez-vous auprès de votre fournisseur ou d'un professionnel.

Ressources pour les proches et la famille

• Groupes de soutien familiaux : Gam-Anon et d'autres groupes de parole pour les proches de joueurs proposent une écoute et des échanges entre personnes confrontées à des difficultés similaires. Informations sur gam-anon.org (en anglais) et via des associations locales en France et dans les pays francophones.
• Forums et chats d'entraide : plusieurs forums spécialisés (par exemple des sections dédiées sur Addict'Aide ou des forums associatifs) offrent un espace d'expression anonyme pour les proches.

Tous ces services respectent, dans la mesure des lois locales, la confidentialité et l'anonymat des échanges. Ils sont généralement gratuits et assurés par des professionnels de santé, des travailleurs sociaux ou des bénévoles formés.

Aide pour la famille et les proches

La dépendance au jeu ne touche pas seulement la personne qui joue, mais aussi son entourage. Si vous êtes un proche (conjoint, parent, ami) d'une personne en difficulté avec le jeu, il est essentiel de préserver votre propre équilibre tout en l'encourageant à demander de l'aide.

Comment aborder le sujet avec la personne concernée

• Choisir le bon moment : privilégiez un moment calme, sans urgence ni conflit immédiat, et évitez d'aborder le sujet juste après une perte ou une dispute.
• Adopter un ton bienveillant : exprimez vos inquiétudes en parlant de ce que vous ressentez (" je suis inquiet pour toi ", " j'ai peur pour notre budget ") plutôt qu'en accusant (" tu ruines tout ").
• Se concentrer sur les faits : mentionnez des exemples concrets (retards de paiement, isolement, temps passé à jouer) sans dramatisation excessive.
• Proposer une aide concrète : suggérez de chercher ensemble un professionnel ou une association spécialisée, ou d'appeler une ligne d'écoute.

Ressources pour les proches

• Groupes de parole : des associations comme SOS Joueurs, Addict'Aide et d'autres structures locales proposent des groupes de soutien pour les proches. Ils permettent de partager son expérience, de rompre l'isolement et d'obtenir des conseils.
• Forums et chats : des forums de soutien et des chats anonymes sont accessibles en ligne pour échanger avec d'autres proches confrontés à des situations similaires (voir notamment Joueurs Info Service et Addict'Aide).
• Ressources spécifiques pour la famille : des plateformes dédiées aux aidants et aux familles, y compris des programmes en ligne, peuvent vous accompagner dans la compréhension de l'addiction et la gestion du quotidien.

Étapes recommandées pour les proches

1. Consulter un professionnel : un médecin généraliste, un psychologue ou un centre de soins en addictologie peut vous aider à évaluer la situation et à orienter la personne vers une prise en charge adaptée.
2. Contacter une ligne d'écoute : appelez un service comme Joueurs Info Service ou SOS Joueurs pour obtenir un premier avis et des conseils personnalisés.
3. Protéger vos finances : séparez, si possible, les comptes bancaires, surveillez les moyens de paiement partagés et limitez l'accès aux cartes ou crédits susceptibles d'être utilisés pour jouer.
4. Prendre soin de vous : n'hésitez pas à consulter un professionnel pour vous-même, afin de gérer le stress, la colère ou le sentiment d'impuissance que peuvent entraîner ces situations.

Engagement de l'opérateur

sos-casino, exploitée via soswin.bet par Nexus Gaming N.V. sous la supervision de la Curaçao Gaming Control Board, s'engage à mettre en œuvre des procédures internes de contrôle des risques et de protection des joueurs, en conformité avec les meilleures pratiques de l'industrie en 2025 et dans le respect des lois applicables. Cet engagement s'inscrit dans une démarche de jeu responsable visant à limiter les risques de dépendance et de dommages financiers.

Analyses de comportement et signaux d'alerte

• Surveillance des volumes de jeu : l'opérateur peut analyser, de manière automatisée et pseudonymisée, des indicateurs tels que la fréquence de connexion, le montant des dépôts, l'augmentation rapide des mises ou la répétition de sessions prolongées.
• Identification de comportements à risque : certains schémas, comme la hausse brutale des dépôts, la chasse systématique des pertes ou l'utilisation de multiples moyens de paiement, peuvent être considérés comme des signaux d'alerte nécessitant une attention particulière.
• Messages de prévention : des messages d'avertissement, pop-up ou e-mails informatifs peuvent être envoyés lorsque certains seuils sont atteints, rappelant les outils de limitation, l'existence de l'auto-exclusion et des ressources d'aide.

Interactions proactives avec les joueurs

• Contact du service client : en cas de détection de schémas de jeu jugés à haut risque, le service client pourra, dans le respect des lois sur la protection des données, prendre l'initiative de contacter le joueur par e-mail ou via la messagerie du compte pour lui rappeler les outils de protection et l'orienter vers des ressources d'aide.
• Imposition de limites : dans certaines situations, et sous réserve des conditions générales, l'opérateur peut décider d'imposer ou d'ajuster des limites de dépôt ou de mise, voire de restreindre temporairement l'accès au compte dans l'intérêt du joueur.
• Fermeture de compte pour raisons de jeu responsable : lorsque le risque est jugé particulièrement élevé, l'opérateur peut décider de fermer un compte pour des motifs de protection, en informant le joueur des raisons et des voies d'assistance disponibles.

Ces mesures de surveillance et d'intervention sont mises en œuvre dans un objectif de prévention et de protection des joueurs. Elles ne garantissent pas l'absence de risques, mais complètent les responsabilités individuelles de chaque joueur. Il demeure de votre responsabilité de respecter les lois de votre pays de résidence, en particulier si vous résidez en France où les jeux d'argent en ligne sont encadrés par l'ANJ, et de ne pas jouer si cette activité vous est interdite.

Mises à jour de cette page

Les règles, outils de jeu responsable et informations juridiques peuvent évoluer en fonction des changements réglementaires, des exigences des autorités de contrôle et des meilleures pratiques de l'industrie. sos-casino (soswin.bet) mettra à jour cette page en conséquence afin de refléter les évolutions pertinentes en 2025 et ultérieurement.

• Notification par e-mail : lorsque des modifications substantielles affectant vos droits ou vos obligations sont apportées, vous pouvez être informé par e-mail à l'adresse associée à votre compte, sous réserve que celle-ci soit valide et à jour.
• Bannières et messages sur le site : des bannières d'information, pop-up ou notifications dans votre espace joueur peuvent être utilisés pour signaler des changements importants (nouvelles limites, nouvelles fonctionnalités de protection, etc.).
• Consultation régulière : nous vous invitons à consulter régulièrement cette page pour vous tenir informé des dernières mesures de jeu responsable, notamment avant toute modification de vos habitudes de jeu.

Date de la dernière mise à jour : 06 novembre 2025.

Contact et retour d'expérience

Si vous avez des questions sur le jeu responsable, si vous souhaitez demander de l'aide ou signaler un comportement de jeu préoccupant (pour vous-même ou un proche), vous pouvez contacter l'équipe dédiée de sos-casino (soswin.bet). Votre retour d'expérience contribue à améliorer en continu nos dispositifs de protection.

Coordonnées du service Jeu responsable

• E-mail : responsiblegaming@soswin.bet (ou via l'adresse de support indiquée dans votre compte joueur).
• Téléphone : un numéro de support est accessible depuis votre espace joueur ; les horaires et numéros peuvent varier selon votre pays de résidence et seront indiqués dans la rubrique " Contact " de soswin.bet.

Formulaire de demande d'aide et d'auto-contrôle

Vous pouvez également utiliser le formulaire ci-dessous (ou un formulaire équivalent disponible dans votre espace personnel) pour :

• solliciter des informations complémentaires sur les outils de jeu responsable ;
• demander la mise en place ou la modification de limites de dépôt ou de mise ;
• demander une pause ou une auto-exclusion ;
• partager un retour d'expérience sur les fonctionnalités de protection.

Type de demande :
Demande d'informations Limites de dépôt / mise Pause (Time-Out) Auto-exclusion Retour d'expérience

Votre e-mail de contact :


Message détaillé :


Envoyer la demande

Avertissement important : cette page a un caractère informatif et ne remplace pas un avis médical, psychologique ou juridique. Les jeux d'argent sont interdits aux mineurs et réservés aux personnes majeures autorisées dans leur juridiction (au minimum 18 ans, ou plus si la loi locale l'exige). Il vous appartient de vérifier la légalité des jeux en ligne dans votre pays de résidence et de respecter l'ensemble des lois applicables.